**Terms and Conditions / Termeni și condiții**
Compania: MOHOST PROPERTY S.R.L.
CUI: RO 51413630
Registrul Comerțului: J20/2501/6674007
Email: [office@mohost.ro](mailto:office@mohost.ro)
Termeni și condiții generale privind rezervarea și achiziționarea serviciilor. Vă rugăm să vă informați înainte de a intra în contact cu MOHOST PROPERTY S.R.L. și înainte de achiziționarea serviciilor.
1. **Preambul**
Prezentul document reglementează termenii și condițiile generale privind rezervarea și achiziționarea serviciilor de cazare oferite de MOHOST PROPERTY S.R.L., societate românească cu sediul social în municipiul Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/2501/6674007, CUI RO 51413630. Adresa de e-mail a companiei este [office@mohost.ro](mailto:office@mohost.ro) (în continuare „MoHost”).
Termenii și condițiile se aplică tuturor clienților, persoane fizice sau juridice. Clauzele din prezentele T.C.G. nu aduc atingere dreptului părților de a conveni asupra unor Condiții Particulare (specifice). În caz de contradicție între T.C.G. și Condițiile Particulare, prevalează cele din Condițiile Particulare.
Prin efectuarea unei rezervări sau prin cazarea (check-in) la oricare dintre unitățile de cazare aparținând MoHost, clientul își exprimă acordul expres asupra T.C.G. Clauzele T.C.G. sunt întocmite cu respectarea OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
2. **Tarife**
2.1 Toate tarifele sunt exprimate pe noapte.
2.2 Tarifele pot fi modificate în orice moment, fără a afecta rezervările deja confirmate.
2.3 Reducerile pot afecta sau nu rezervările deja confirmate, în funcție de politica MoHost.
2.4 Majorarea taxelor și impozitelor (TVA, taxă hotelieră etc.) sau introducerea unor noi taxe poate determina modificarea tarifelor și a rezervărilor deja confirmate.
3. **Efectuarea rezervărilor**
3.1 Se consideră rezervare orice comandă transmisă prin telefon, e-mail, SMS sau aplicații precum WhatsApp, Signal, Telegram, Viber etc.
3.2 Rezervările se pot realiza și prin platforma de rezervări online de pe [www.mohost.ro](http://www.mohost.ro).
4. **Garantarea și plata rezervărilor**
4.1 O rezervare este considerată confirmată/garantată doar după confirmarea plății de către MoHost Property.
4.2 Plata se efectuează exclusiv în baza facturii proforme.
4.3 Pentru rezervările efectuate prin telefon, e-mail sau WhatsApp, garantarea se face prin achitarea proformei în următoarele termene:
1. în cel mult 12 ore pentru rezervările cu sosire în 2 zile;
2. în cel mult 3 ore pentru rezervările cu sosire în ziua următoare;
3. în cel mult 2 ore pentru rezervările cu sosire în aceeași zi.
4.4 Neplata în termenul menționat duce la anularea automată a solicitării de rezervare.
4.5 Pentru rezervările efectuate online, garantarea se face prin verificarea automată a cardului și reținerea sumei echivalente cu 100% din costul serviciilor, urmată de emiterea confirmării automate.
4.6 Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de efectuarea plății. Solicitările ulterioare de modificare nu vor fi acceptate.
4. **Politica de anulare**
5.1 Anulare gratuită cu cel puțin 7 zile înainte de sosire.
5.2 Dacă anularea se face în cele 7 zile dinaintea sosirii, se încasează valoarea totală a rezervării.
5.3 Rezervările efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte de sosire sunt nerambursabile.
5.4 Modificarea datelor rezervării în cele 7 zile înainte de sosire atrage încasarea integrală a valorii rezervării. Datele rezervării nu se pot modifica.
5.5 Neprezentarea până la ora 24:00 în ziua check-in-ului atrage încasarea integrală.
5.6 Avansul este nerambursabil.
5.7 Neprezentarea reprezintă rezervare confirmată și neanulată, iar costul total se încasează.
5.8 În caz de părăsire anticipată, nopțile plătite nu se restituie și nu se transferă.
6. **Sosirea și plecarea**
6.1 Check-in: 16:00 – 24:00. Check-out: până la ora 11:00.
6.2 Identitatea se verifică prin act de identitate transmis în format JPEG/PDF prin linkul primit în confirmare.
6.3 Sunt acceptate: CI pentru cetățenii români; pașaport pentru cetățenii străini.
6.4 Accesul în proprietate se face doar pe baza actului de identitate și a confirmării rezervării.
7. **Fumatul**
7.1 Fumatul este interzis în interiorul proprietăților. Sunt exceptate balcoanele și spațiile exterioare.
7.2 Penalitate pentru nerespectare: 500 RON.
7.3 MoHost poate evacua imediat clienții care încalcă această regulă, fără rambursare.
8. **Animalele de companie**
8.1 Accesul cu animale de companie este interzis.
8.2 MoHost poate refuza cazarea și anula rezervarea fără rambursare.
9. **Siguranța**
9.1 Intrările blocurilor sunt supravegheate video.
9.2 MoHost nu răspunde pentru obiectele pierdute, uitate sau presupus furate.
9.3 Utilizarea spațiilor și a echipamentelor se face pe propria răspundere.
9.4 MoHost nu răspunde pentru accidente sau traumatisme rezultate din utilizarea dotărilor.
10. **Obligațiile clientului**
Clientul se obligă:
10.1 să suporte pagubele provocate spațiului de cazare sau terților;
10.2 să predea proprietatea în aceeași stare de funcționare;
10.3 să respecte regulile de conviețuire;
10.4 să nu subînchirieze;
10.5 să nu cedeze folosința altor persoane;
10.6 să nu desfășoare activități periculoase sau ilegale;
10.7 să nu introducă materiale interzise;
10.8 să nu desfășoare activități economice;
10.9 să nu găzduiască alte persoane fără acordul MoHost. Vizitatorii sunt permiși între 09:00 – 22:00, cu aprobare prealabilă;
10.10 să permită accesul reprezentanților MoHost pentru verificări;
10.11 să utilizeze proprietatea ca un bun posesor de bună-credință;
10.12 să părăsească imobilul până la ora 11:00 în ziua check-out-ului. Nerespectarea constituie titlu executoriu;
10.13 să completeze fișa de cazare înainte de check-in;
10.14 să verifice lista de inventar la sosire;
10.15 să semnaleze imediat orice diferențe sau defecțiuni;
10.16 să cunoască și să respecte T.C.G. pe întreaga durată a șederii.
11. **Conduita**
11.1 MoHost poate refuza cazarea persoanelor în stare de ebrietate sau cu comportament neadecvat.
11.2 MoHost își rezervă dreptul de a-și selecta clientela.
12. **Nevoi speciale**
Majoritatea spațiilor sunt accesibile persoanelor cu dizabilități. Vă rugăm să ne contactați înainte de rezervare pentru confirmare.
13. **Reclamații**
13.1 Reclamațiile privind calitatea serviciilor se fac pe durata șederii.
13.2 Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
**Politica de confidențialitate**
MOHOST PROPERTY SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR).
1. Datele sunt prelucrate cu bună credință, exclusiv în scopul derulării relației contractuale (facturare, comunicări, operațiuni obligatorii).
2. Datele solicitate pot include: nume, prenume, CNP, adresă, telefon, e-mail etc.
3. MOHOST PROPERTY SRL păstrează confidențialitatea datelor.
4. Datele clienților nu sunt și nu vor fi tranzacționate cu terți.
5. Sistemul de supraveghere video prelucrează imagini care pot fi furnizate doar autorităților publice competente.
Responsabil GDPR: Maricela Croitoru
Telefon: 0732399444
E-mail: [gdpr@mohost.ro](mailto:gdpr@mohost.ro)
17. **Legea aplicabilă. Litigii**
T.C.G. sunt guvernate de legislația română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente.
Nerespectarea termenilor conferă prezentului document valoare de titlu executoriu pentru evacuare, fără notificare și fără intervenția instanțelor.
18. **Dispoziții finale**
MoHost Property poate modifica unilateral T.C.G. Modificările devin opozabile din momentul comunicării (afișare, e-mail etc.). Modificările nu afectează rezervările deja confirmate.
