Privacy Policy

Politica de confidențialitate MoHost

(Privacy Policy)

Această Politică de confidențialitate explică modul în care MOHOST PROPERTY S.R.L. („MoHost”, „noi”) colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor.

Prin utilizarea website-ului [www.mohost.ro](http://www.mohost.ro), a motorului nostru de rezervări online și/sau a canalelor de comunicare asociate, vă exprimați acordul cu prezenta Politică de confidențialitate.

---

## 1. Cine suntem

Operator de date:

MOHOST PROPERTY S.R.L.

Sediu social: Brașov, România

CUI: RO 51413630

E-mail general: [office@mohost.ro](mailto:office@mohost.ro)

E-mail protecția datelor: [gdpr@mohost.ro](mailto:gdpr@mohost.ro)

MoHost este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul website-ului, motorului de rezervări și comunicării cu clienții.

---

## 2. Domeniul de aplicare

Această Politică se aplică:

* vizitatorilor website-ului [www.mohost.ro](http://www.mohost.ro)

* persoanelor care efectuează rezervări prin website, motor de rezervare sau prin canale precum e-mail, telefon, WhatsApp etc.

* persoanelor care ne contactează pentru informații, oferte sau colaborări.

Nu se aplică datelor colectate offline sau prin platforme terțe asupra cărora nu avem control (ex. rețele sociale, alte site-uri externe).

---

## 3. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu MoHost, putem prelucra următoarele categorii de date:

* Date de identificare: nume, prenume

* Date de contact: e-mail, număr de telefon, adresă de domiciliu sau de facturare

* Date de rezervare și cazare: perioada sejurului, număr de persoane, preferințe speciale, ora de sosire/plecare

* Date de facturare: date fiscale ale persoanei fizice/juridice, istoricul plăților

* Date comunicate direct: conținutul mesajelor, solicitări speciale, documente transmise de dvs.

* Date tehnice și de utilizare a site-ului: adresa IP, tipul de browser, paginile accesate, data și ora vizitei, dispozitiv utilizat, informații colectate prin cookies și tehnologii similare.

Nu stocăm date complete de card pe serverele noastre. Plățile online sunt procesate prin procesatori de plăți terți, care au propriile politici de confidențialitate.

---

## 4. Cum colectăm datele

Colectăm datele:

* direct de la dvs., când:

* efectuați o rezervare

* ne trimiteți un mesaj sau o solicitare

* vă abonați la comunicări sau oferte

* automat, prin intermediul website-ului, prin fișiere log și cookies.

La momentul colectării, vă informăm clar ce date sunt necesare și în ce scop.

---

## 5. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele dvs. personale în următoarele scopuri, în baza următoarelor temeiuri legale (GDPR):

1. Gestionarea rezervărilor și prestarea serviciilor de cazare

* confirmarea rezervărilor

* comunicarea detaliilor de check-in / check-out

* emiterea facturilor, încasarea plăților

* Temei: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR)

2. Îndeplinirea obligațiilor legale

* evidențe contabile și fiscale

* raportări către autorități, acolo unde este cazul (ex. fișe de cazare)

* Temei: obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR)

3. Comunicare cu clienții și suport

* răspuns la întrebări, reclamații, solicitări

* gestionarea relației cu clienții

* Temei: executarea contractului / interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. b și f GDPR)

4. Îmbunătățirea serviciilor și a website-ului

* analiză internă, statistici, feedback

* optimizarea experienței utilizatorului pe site

* Temei: interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR)

5. Marketing și comunicări comerciale

* trimiterea de oferte, noutăți și informații despre serviciile MoHost

* campanii de fidelizare sau comunicări personalizate

* Temei: consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR), pe care îl puteți retrage oricând.

6. Securitate și prevenirea fraudelor

* securitatea sistemelor și a spațiilor de cazare (inclusiv supraveghere video în spațiile comune)

* prevenirea și depistarea abuzurilor sau fraudelor

* Temei: interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR)

---

## 6. Fișiere log

La fel ca multe alte website-uri, putem utiliza fișiere de tip log. Informațiile colectate pot include:

* adresa IP

* tipul de browser

* furnizorul de servicii de internet (ISP)

* data și ora vizitei

* paginile de intrare/ieșire

* numărul de click-uri.

Aceste date nu sunt legate de informații direct identificabile, fiind folosite pentru:

* analiză de tendințe

* administrarea site-ului

* monitorizarea utilizării site-ului

* îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

---

## 7. Cookies și tehnologii similare

Website-ul [www.mohost.ro](http://www.mohost.ro) poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru:

* a reține preferințele de navigare

* a personaliza conținutul

* a analiza traficul și utilizarea site-ului.

Puteți controla sau dezactiva cookies din setările browserului. Anumite funcționalități ale site-ului pot fi afectate dacă dezactivați cookies.

O politică detaliată de cookies, dacă este disponibilă, se va regăsi pe site într-o secțiune separată.

---

## 8. Destinatarii datelor

În anumite situații, datele dvs. pot fi comunicate către:

* furnizori de servicii IT și mentenanță (hosting, e-mail, software)

* procesatori de plăți online

* parteneri care ne ajută în gestionarea rezervărilor și a canalelor de vânzare (ex. platforme de rezervări online, channel manageri)

* consultanți externi (contabili, avocați)

* autorități publice, atunci când există obligație legală.

Acestor parteneri li se vor transmite doar datele strict necesare, în baza unor contracte de prelucrare sau a unor obligații legale.

---

## 9. Transferuri internaționale de date

Dacă anumite servicii sau furnizori de soluții IT își desfășoară activitatea în afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că transferul datelor are loc cu respectarea garanțiilor adecvate (ex. clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană), în conformitate cu GDPR.

---

## 10. Durata de stocare

Păstrăm datele dvs. personale doar cât timp este necesar pentru:

* prestarea serviciilor și gestionarea rezervărilor

* îndeplinirea obligațiilor legale (ex. termene fiscale și contabile)

* apărarea drepturilor în eventuale litigii, pentru perioadele de prescripție aplicabile.

După expirarea acestor termene, datele vor fi șterse sau anonimizate, dacă nu există un temei legal pentru păstrarea lor în continuare.

---

## 11. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi:

* Dreptul de acces: să solicitați confirmarea că prelucrăm datele dvs. și să obțineți o copie.

* Dreptul la rectificare: să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

* Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): să solicitați ștergerea datelor în anumite condiții.

* Dreptul la restricționarea prelucrării: în situațiile prevăzute de lege.

* Dreptul la opoziție: să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interes legitim sau pentru scopuri de marketing direct.

* Dreptul la portabilitatea datelor: să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent, care poate fi citit automat, sau să fie transmise altui operator, acolo unde este posibil și legal.

* Dreptul de a vă retrage consimțământul: pentru prelucrările bazate pe consimțământ (ex. comunicări de marketing), în orice moment.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: [gdpr@mohost.ro](mailto:gdpr@mohost.ro).

Vom răspunde, de regulă, în termen de maximum 30 de zile, în limitele și condițiile prevăzute de GDPR.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), dacă apreciați că drepturile v-au fost încălcate.

---

## 12. Datele copiilor

Serviciile MoHost nu sunt destinate direct copiilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal de la copii sub această vârstă.

Dacă descoperim că au fost furnizate astfel de date fără acordul părintelui sau tutorelui legal, vom lua măsuri pentru ștergerea lor. Dacă bănuiți că am colectat astfel de date, vă rugăm să ne contactați la [gdpr@mohost.ro](mailto:gdpr@mohost.ro).

---

## 13. Securitatea datelor

MoHost ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru:

* protejarea datelor împotriva accesului neautorizat

* pierderii, distrugerii sau modificării neautorizate

* limitarea accesului la date doar persoanelor autorizate.

Cu toate acestea, nicio transmisie de date prin internet nu poate fi garantată 100% sigură. Ne angajăm să facem tot posibilul pentru a vă proteja datele.

---

## 14. Actualizarea politicii de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate poate fi actualizată periodic, pentru a reflecta:

* modificări legislative

* modificări ale serviciilor MoHost

* îmbunătățiri în modul în care protejăm datele.

Versiunea actualizată va fi publicată pe [www.mohost.ro](http://www.mohost.ro), iar aplicabilitatea începe din momentul publicării.

---

## 15. Contact

Pentru orice întrebări legate de această Politică sau de modul în care prelucrăm datele dvs., ne puteți contacta la:

MOHOST PROPERTY S.R.L.

E-mail general: [office@mohost.ro](mailto:office@mohost.ro)

Telefon (responsabil protecția datelor): 0732 399 444